Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Stage Z

Última actualización: 13/05/2026

Información general

En Stage Z nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para recambios, mantenimiento y preparación deportiva de vehículos.

Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Plazo de devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto.

Pasado este plazo no podrán aceptarse devoluciones, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal vigente.

Condiciones de los productos

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido utilizado ni instalado.
• Conservar su embalaje original.
• Mantener todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• No presentar daños, modificaciones o signos de manipulación.

⚠️ Importante: En productos de preparación deportiva, rendimiento o electrónica (centralitas, turbos, sistemas de escape, admisiones, módulos electrónicos, etc.), no se aceptarán devoluciones una vez instalados o utilizados.

Productos no admitidos para devolución

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos solicitados específicamente para el cliente.
• Componentes electrónicos manipulados o instalados.
• Productos dañados por uso incorrecto.
• Productos dañados por una instalación inadecuada.
• Artículos sin embalaje original.
• Artículos incompletos o con accesorios faltantes.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
• Indicar el número de pedido.
• Indicar el motivo de la devolución.
• Adjuntar fotografías del producto cuando sea necesario.
• Esperar la autorización e instrucciones correspondientes.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Condiciones de envío

Plazos de entrega

Los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables, salvo indicación contraria en la ficha del producto.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por disponibilidad de fabricantes, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Stage Z.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada es correcta.

Stage Z no se hace responsable de retrasos o costes derivados de direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.

Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si observa daños visibles en el embalaje o signos de manipulación, deberá indicarlo al transportista y comunicarlo a Stage Z en un plazo máximo de 48 horas.

Gastos de envío

Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando:

• El producto recibido sea defectuoso.
• El producto enviado no corresponda con el pedido realizado.
• Exista un error atribuible a Stage Z.

En estos casos, Stage Z asumirá los costes de recogida y reposición.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados salvo error atribuible a Stage Z.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

• El reembolso se procesará en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.
• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.
• El importe reembolsado corresponderá al valor del producto devuelto.

Stage Z se reserva el derecho de rechazar reembolsos de productos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Stage Z en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.

Tras la correspondiente verificación, Stage Z podrá:

• Sustituir el producto sin coste adicional.
• Realizar el reembolso íntegro si no existe stock disponible.
• Proporcionar una solución equivalente acordada con el cliente.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno mientras no hayan sido preparados o enviados.

Una vez enviado el pedido, cualquier cancelación se gestionará como una devolución estándar.

Garantía

Todos los productos comercializados por Stage Z cuentan con la garantía legal vigente aplicable en España.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Daños derivados de una instalación incorrecta.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Uso indebido del producto.
• Uso en competición o condiciones extremas sin homologación adecuada.

Contacto

• Email: contacto@stagez.com
• Teléfono: 665 445 205
• Horario de atención: 09:00 - 14:00

Modificaciones

Stage Z se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o mejoras del servicio.